（推薦）

 

   營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng )造用戶(hù)感動(dòng)“六步驟”

 

你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上賣(mài)得好不好，是不是受消費者歡迎，**終還得要顧客說(shuō)了算，從這個(gè)角度上講，善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，要比單純地把產(chǎn)品賣(mài)出去顯得更為重要。

只有既重賣(mài)又重買(mǎi)，才能實(shí)現雙贏(yíng)。遺憾的是我們有的廠(chǎng)商面對一些消費者反映的問(wèn)題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感，失去了信心，**終失去了市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？這個(gè)問(wèn)題若放在常人面前，放在千萬(wàn)個(gè)普通的營(yíng)銷(xiāo)員面前，十有八九都會(huì )干脆地回答：推銷(xiāo)產(chǎn)品，擴大市場(chǎng)占有率。然而，海爾首席執行官張瑞敏卻另有一番見(jiàn)解“從本質(zhì)上講，營(yíng)銷(xiāo)——不是賣(mài)出東西而是買(mǎi)?！?

　　營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是“賣(mài)”而是“買(mǎi)”——如同“將欲取之，必先與之”的道理一樣，“將欲賣(mài)之，必先買(mǎi)之”。這是一種在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下符合市場(chǎng)運行規律的深刻的辯證思維。 

　　創(chuàng )造感動(dòng)，就是對工作充滿(mǎn)激情；就是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對產(chǎn)品用“心”，對用戶(hù)用“心”。通常情況下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng )造客戶(hù)感動(dòng)需要做到六個(gè)步驟：一切從客戶(hù)的角度思考；時(shí)刻了解產(chǎn)品在消費者的心理價(jià)位；每時(shí)每刻牢記“為客戶(hù)節約每一分錢(qián)”；為客戶(hù)多做一點(diǎn)事；問(wèn)客戶(hù)還有什么困難需要幫助；問(wèn)客戶(hù)是否可以幫助解決產(chǎn)品上的問(wèn)題。 

 

發(fā)表于 @ 2008年05月09日 18:31:00 |點(diǎn)擊數（）

舊一篇:全球經(jīng)濟動(dòng)蕩背景下的中國一拖 | 新一篇:經(jīng)銷(xiāo)商：企業(yè)的商業(yè)合作伙伴