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農機消費投訴“六注意”

  

    農機消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權益爭議時(shí)，一般采取投訴的途徑來(lái)解決，消費者投訴應注意哪些事項呢？

     1、先行交涉。消費者投訴前應先向經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)者反映問(wèn)題，因為大多數經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者還是守法誠信經(jīng)營(yíng)的，他們不希望商品和服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，影響商業(yè)信譽(yù)，一般情況下問(wèn)題是能夠得到解決的。

     2、抓住時(shí)效。如果經(jīng)交涉問(wèn)題得不到解決，消費者就應立即投訴，切不可超過(guò)訴訟時(shí)效。國家對農機等有關(guān)“三包”產(chǎn)品的修理、換貨、退貨有嚴格的時(shí)間規定，超過(guò)“三包”時(shí)間，消費者的利益將受到損失。

     3、 實(shí)事求是。對商品和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，一定要根據實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不該隱瞞自己使用中的不良行為，否則，就會(huì )使問(wèn)題難以盡早解決。

     4、 有理有節。明確自己的投訴請求，不明白的問(wèn)題**好向法律工作人員咨詢(xún)，索賠的要求應合法、合情、合理，不能“獅子大開(kāi)口”。

     5、 證據確鑿。投訴商品和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)，應提供購貨發(fā)票或購貨憑據，受到損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況，注意收集和保護證據。

     6、 內容詳實(shí)。消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話(huà)號碼，被投訴方的單位名稱(chēng)、詳細地址、郵政編碼、電話(huà)號碼等，以保證問(wèn)題的順利解決。

    

     來(lái)源:山東農機化網(wǎng) 

 

 

發(fā)表于 @ 2008年07月05日 14:39:00 |點(diǎn)擊數（）

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