各市農機局（農委）、縣（市、區）農機局（農業(yè)局），有關(guān)農機生產(chǎn)企業(yè)：
　　根據《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣西推進(jìn)“雙高”基地生產(chǎn)全程機械化實(shí)施方案（2015-2020）的通知》（桂政辦發(fā)〔2016〕3號）和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》要求，我局于2018年5—8月組織對2016—2017年購買(mǎi)且享受農機購置補貼的部分甘蔗種植機產(chǎn)品甘蔗種植機開(kāi)展了質(zhì)量調查，現將調查情況通報如下。
　　一、基本情況
　　本次調查在武鳴區、橫縣、柳城縣、港北區、覃塘區、右江區、田陽(yáng)縣、田東縣、興賓區、武宣縣、江州區、扶綏縣等12縣（區）開(kāi)展。共調查6家企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)型號產(chǎn)品，涉及180個(gè)用戶(hù)（見(jiàn)表1）。調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行。用戶(hù)調查中對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”）進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，經(jīng)調查人員座談詢(xún)問(wèn)、現場(chǎng)查看核驗后確認，得出單項滿(mǎn)意指數評價(jià)；在此基礎上，調查人員按滿(mǎn)意指數評價(jià)方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意指數評價(jià)和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)。滿(mǎn)意度評價(jià)分五檔：90～100分為“很滿(mǎn)意”、70～90分為“滿(mǎn)意”、60～70分為“一般”、40～60分為“不滿(mǎn)意”、40分以下為非常“不滿(mǎn)意”。

　　表1  2018年甘蔗種植機質(zhì)量調查對象

　　二、調查結果
　　調查結果顯示，用戶(hù)對甘蔗種植機總體滿(mǎn)意指數綜合評分為84.71分，屬于“滿(mǎn)意”檔次。綜合滿(mǎn)意度評價(jià)為“滿(mǎn)意”及以上的產(chǎn)品占調查總數的100%。對“三性一狀況”4項內容總體評分結果分別為，售后服務(wù)狀況89.51分、安全性86.81分、適用性84.21分、可靠性78.79分，售后服務(wù)狀況得分**高，可靠性得分**低。7.2%的用戶(hù)發(fā)生過(guò)投訴，84.4%的用戶(hù)表示下次還會(huì )購買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品，47.2%的用戶(hù)反映產(chǎn)品需改進(jìn)。

　　表6  三性一狀況滿(mǎn)意度表（按滿(mǎn)意指數由高到低排序）

　　三、發(fā)現的問(wèn)題
　　調查中發(fā)現，雖然用戶(hù)對甘蔗種植機整體滿(mǎn)意度較高，但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問(wèn)題：
　　安全性方面。部分產(chǎn)品存在安全隱患。一是部分機器安全標志缺失。安全標志缺失較多的位置是排肥裝置、開(kāi)溝器、種蔗切斷裝置、其他傳動(dòng)位置處。二是部分產(chǎn)品安全防護裝置缺失。安全防護裝置缺失較多的部位是料箱蓋和把手，外露傳動(dòng)件、旋轉部件防護罩。
　?。ǘ┛煽啃苑矫?。一是故障較多，故障率較高。故障總次數609次，其中嚴重故障22次，平均故障率50.6%，平均故障頻次3.38次/臺。二是故障較集中；主要表現為刀片斷裂、排種不均勻，出蔗口易堵塞，施肥裝置易堵塞、施肥量不均勻，開(kāi)溝器易變形，膜邊覆土不到位，液壓馬達及管路漏油等。三是個(gè)別企業(yè)存在切斷裝置動(dòng)力不足，電機、控制電路及開(kāi)關(guān)易燒壞情況。
　?。ㄈ┻m用性方面。一是產(chǎn)品總體對地形坡度適用性較差，對于坡度較大的地形適應能力差。二是部分產(chǎn)品對蔗地土壤條件要求較高，出現遇到潮濕的土壤難以正常工作的情況。三是蔗葉較多、蔗葉含水率較高時(shí)容易造成排蔗口堵塞。四是產(chǎn)品總體施肥效果差，在粉狀肥、濕肥情況下，排肥口易堵塞。五是部分產(chǎn)品覆膜滿(mǎn)意指數較低，膜邊覆土不到位，覆膜效果差。六是產(chǎn)品總體勞動(dòng)強度大，用人工多，搬運蔗種和肥料困難。
　?。ㄋ模┦酆蠓?wù)狀況方面。部分企業(yè)售后服務(wù)機構未建立、缺乏售后服務(wù)制度，售后服務(wù)記錄不完善，專(zhuān)職售后服務(wù)人員數量不足，產(chǎn)品配件供應不足，售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾兌現情況較差，售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力差。
　　四、原因分析
　?。ㄒ唬┌踩^(guān)念較為淡薄。部分企業(yè)對產(chǎn)品安全要求不夠重視，容易忽視安全標志永久性和安全防護裝置全面性，導致安全標志易脫落、安全防護裝置缺失。部分用戶(hù)安全意識薄弱，不知道安全標志和安全防護裝置的作用，在安全標志脫落和安全防護裝置缺失時(shí)往往置之不理，不懂得主動(dòng)向企業(yè)索取安全標志重新粘貼和保持安全防護裝置安裝完整。
　?。ǘ┛煽啃杂绊懸蛩囟?。一是零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)，整機機架強度小、施肥裝置耐腐蝕性差、切斷刀片易損壞、液壓油管等零部件質(zhì)量差，可靠性和穩定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗等環(huán)節有待加強。二是部分用戶(hù)對產(chǎn)品操作使用不當、不會(huì )通過(guò)調整解決問(wèn)題，不懂得保養機器，導致產(chǎn)品耐用性差。
　?。ㄈ┦酆蠓?wù)能力有限。一是部分企業(yè)對售后服務(wù)不重視，售后服務(wù)管理差，服務(wù)意識淡薄，忽視對產(chǎn)品售后服務(wù)保障。二是企業(yè)規模小，售后服務(wù)投入少，售后維修能力不足，售后維修網(wǎng)點(diǎn)少、售后服務(wù)人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，部分授權售后服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商對待出現的質(zhì)量問(wèn)題處理態(tài)度消極。
　　自治區農機鑒定站按方案要求召開(kāi)了2018年度甘蔗種植機質(zhì)量調查情況通報會(huì )，針對本次調查中發(fā)現的問(wèn)題，自治區農機鑒定站已向相關(guān)企業(yè)發(fā)送一對一情況反饋函，提出整改要求，企業(yè)已對存在的問(wèn)題采取有效措施進(jìn)行整改并向自治區農機鑒定站上報了整改情況，自治區農機鑒定站對整改情況進(jìn)行了確認，企業(yè)已按要求完成了整改，不存在企業(yè)拒不整改或整改未完成而注銷(xiāo)該企業(yè)產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)情況。

　　
　　廣西壯族自治區農業(yè)機械化管理局
　　2018年8月27日