根據《市農業(yè)農村委關(guān)于下達2023年農業(yè)機械質(zhì)量調查計劃的通知》要求，委托天津市農業(yè)生態(tài)環(huán)境監測與農產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心對2021～2023年天津市區域內享受農機購置與應用補貼政策的輔助駕駛(系統)設備開(kāi)展了質(zhì)量調查，現將調查情況通告如下。

　　一、調查范圍

　　2021-2023年天津市區域內享受農機購置與應用補貼政策的輔助駕駛(系統)設備產(chǎn)品，共涉及278臺，涉及16家企業(yè)22個(gè)型號。

　　二、調查內容及調查方法

　　調查主要以電話(huà)問(wèn)詢(xún)的方式開(kāi)展。按照用戶(hù)調查表的內容，逐一詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對所用產(chǎn)品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的體驗情況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三性一狀況)，進(jìn)行五級滿(mǎn)意度評價(jià)打分，即：很滿(mǎn)意(5分)、滿(mǎn)意(4分)、一般(3分)、不滿(mǎn)意(2分)、很不滿(mǎn)意(1分)。

　　三、調查結果

　　(一)綜合評價(jià)

　　通過(guò)對用戶(hù)調查表的統計，按照用戶(hù)滿(mǎn)意度測評方法對產(chǎn)品總體滿(mǎn)意指數和三性一狀況總體滿(mǎn)意指數進(jìn)行統計，統計結果見(jiàn)表1。

表1產(chǎn)品三性一狀況總體滿(mǎn)意指數一覽表

　　本次調查產(chǎn)品總體滿(mǎn)意指數為97.60分，對輔助駕駛(系統)設備產(chǎn)品用戶(hù)綜合評價(jià)總體“很滿(mǎn)意”。

　　(二)安全性

　　調查內容：主要對顯示終端開(kāi)機警示效果、安全操作使用說(shuō)明的指導作用進(jìn)行評價(jià)。

　　調查結果：本次調查產(chǎn)品安全性用戶(hù)滿(mǎn)意指數為99.69分，總體評價(jià)為“非常滿(mǎn)意”，為三性一狀況滿(mǎn)意指數最高的一項。

　　(三)可靠性

　　調查內容：主要包括機器是否發(fā)生過(guò)故障(輕度故障不計入)，并對機具發(fā)生故障頻次、對處理故障難易程度(或費時(shí)長(cháng)短)等進(jìn)行評價(jià)。

　　調查結果：本次調查產(chǎn)品可靠性用戶(hù)滿(mǎn)意指數為95.54分，總體評價(jià)為“非常滿(mǎn)意”，為三性一狀況滿(mǎn)意指數最低的一項。

　　(四)適用性

　　調查內容：主要對信號接收情況、配套農機適用情況、作業(yè)速度適用情況、作業(yè)精度適用情況、氣候環(huán)境適用情況、配套農具適用情況進(jìn)行評價(jià)。

　　調查結果：本次調查產(chǎn)品適用性用戶(hù)滿(mǎn)意指數為96.93分，總體評價(jià)為“非常滿(mǎn)意”。

　　(五)售后服務(wù)狀況

　　調查內容：主要對生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商的售后聯(lián)系方式是否有效、三包期外配件是否容易購買(mǎi)情況進(jìn)行調查，并對機具的配件供應、產(chǎn)品安裝調試情況、服務(wù)承諾兌現情況、售后服務(wù)的及時(shí)性、售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力、售后服務(wù)人員的態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)。

　　調查結果：本次調查產(chǎn)品售后服務(wù)狀況用戶(hù)滿(mǎn)意指數為98.53分，總體評價(jià)為“非常滿(mǎn)意”。

　　四、調查結果分析

　　經(jīng)過(guò)調查，用戶(hù)總體反映產(chǎn)品比較好，但有部分用戶(hù)反映機器存在一些問(wèn)題，主要集中在作業(yè)性能、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方面。主要表現在：

　　一是作業(yè)性能方面，用戶(hù)主要集中反映：作業(yè)時(shí)信號弱、信號中斷，尤其是在樹(shù)下作業(yè)時(shí)信號很弱，時(shí)有時(shí)無(wú)；此外，還有用戶(hù)反映轉向不自然、地頭容易偏航、速度快出現不走直線(xiàn)現象。有的用戶(hù)還反映機器的作業(yè)精度存在問(wèn)題，表示在作業(yè)過(guò)程中出現寬窄行問(wèn)題。

　　二是產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶(hù)反映產(chǎn)品的操作屏出現黑屏現象、電源兩相電接觸不良，開(kāi)機時(shí)信號接收較慢等問(wèn)題。

　　三是售后服務(wù)方面，有用戶(hù)反映售后服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性差；有用戶(hù)反映售后未能解決問(wèn)題，問(wèn)題主要表現在信號弱、信號中斷等方面。

　　五、有關(guān)建議

　　一是建議企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品設計，加強信號接收強度、優(yōu)化算法，提高作業(yè)性能。

　　二是建議企業(yè)加強零配件的采購工作，提高整機的質(zhì)量。

　　三是建議企業(yè)進(jìn)一步提高售后服務(wù)意識，對經(jīng)銷(xiāo)商、維修人員定期培訓，提高售后服務(wù)人員的整體服務(wù)能力?！?ensp;

　　2024年1月25日