各設區市農業(yè)農村局，有關(guān)農機生產(chǎn)企業(yè)：

　　為提升農機質(zhì)量監督，維護購機農民的合法權益，2023年我廳組織力量對省內部分在用水稻插秧機與谷物干燥機進(jìn)行了質(zhì)量調查，現將調查情況發(fā)布如下。

　　一、基本情況

　　(一)調查依據

　　本次調查依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》、《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)、《谷物干燥機質(zhì)量調查技術(shù)規范》(NY/T 3482-2019)、《水稻插秧機可靠性評價(jià)方法》(NY/T 2906—2016)以及江西省農業(yè)農村廳農業(yè)機械化管理處關(guān)于印發(fā)《2023年江西省水稻插秧機與谷物干燥機質(zhì)量調查實(shí)施方案》的通知(贛農機函〔2023〕25號)等文件要求開(kāi)展。

　　(二)調查對象

　　調查對象為2021年購買(mǎi)、使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節且享受農機購置補貼的水稻插秧機和批式循環(huán)谷物干燥機產(chǎn)品。水稻插秧機涉及江蘇沃得高新農業(yè)裝備有限公司(原:江蘇沃得植保機械有限公司、原:沃得重工(中國)有限公司)、久保田農業(yè)機械(蘇州)有限公司、浙江星萊和農業(yè)裝備有限公司、洋馬農機(中國)有限公司等4家企業(yè)5個(gè)型號共50批次產(chǎn)品；谷物干燥機涉及安徽賽威機械有限公司、江西大隆重型工業(yè)有限公司、合肥三伍機械有限公司、江西開(kāi)門(mén)子現代農機裝備有限公司、湖南省農友盛泰農業(yè)科技有限公司、安徽金糧機械科技有限公司、安徽正陽(yáng)機械科技有限公司等7家企業(yè)8個(gè)型號共50批次產(chǎn)品。

　　(三)調查區域

　　水稻插秧機調查區域為撫州市、贛州市、九江市、南昌市、上饒市、新余市，涉及8個(gè)縣區，共計50臺。

　　批式循環(huán)谷物干燥機調查區域為撫州市、贛州市、吉安市、九江市、萍鄉市、上饒市、新余市、宜春市，涉及27個(gè)縣區，共計50臺。

　　水稻插秧機和谷物干燥機共計涉及9個(gè)設區市，33個(gè)縣區，共計100臺。抽樣產(chǎn)品均為我省糧食主產(chǎn)區域在用機具，符合調查條件和本地實(shí)際，具有代表性。

　　(四)調查方法

　　調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對其使用的水稻插秧機和循環(huán)谷物干燥機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)四項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。調查人員深入各鄉鎮開(kāi)展入戶(hù)調查工作，一戶(hù)一戶(hù)走訪(fǎng)，耐心細致地向購機者或機手詢(xún)問(wèn)人員信息、產(chǎn)品信息、機器使用狀況以及作業(yè)中存在的問(wèn)題等，按照要求聽(tīng)取并記錄購機者或機手對機具改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。調查中認真填寫(xiě)質(zhì)量調查表，逐項完成調查表填寫(xiě)。通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調查指標的單項滿(mǎn)意度分值。調查結束后，調查人員和用戶(hù)在調查表上簽字確認。在此基礎上，按《實(shí)施方案》確定的評價(jià)方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”單項滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)分值。

　　二、調查結果

　　(一)水稻插秧機調查結果

　　調查結果顯示，我省調查的5個(gè)機型水稻插秧機產(chǎn)品總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分為83.85分，屬于“滿(mǎn)意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四項單項滿(mǎn)意度評價(jià)得分分別為83.30分、87.00分、81.80分和82.50分，均屬于“滿(mǎn)意”檔次，表明用戶(hù)對調查機型產(chǎn)品的質(zhì)量總體認可。但本次調查也反映出調查機型產(chǎn)品及用戶(hù)使用方面存在的一些問(wèn)題。

　　1.安全性方面問(wèn)題。調查現場(chǎng)發(fā)現，秧箱、秧針部位警示標志缺失現象占比6%；發(fā)動(dòng)機排氣管部位警示標志缺失現象占比36%；發(fā)動(dòng)機排氣管部位安全防護缺失嚴重，50臺調查樣機中有24臺未見(jiàn)防護裝置，占比48%；推廣鑒定標志缺失現象占比24%；用戶(hù)私自加(改)裝現象占比22%，最多的1臺有2處加(改)裝，包括加裝遮陽(yáng)蓬、加攝像頭、加插秧深度顯示器、加北斗終端、加藥箱等，還存在加改裝施肥裝置。

　　2.可靠性方面問(wèn)題。調查發(fā)現，共有3臺調查樣機累計發(fā)生3次故障(不包括輕微故障)，其中嚴重故障2次，一般故障1次。主要表現為插針連接絲損壞、轉向機構損壞等移植系統故障；發(fā)電機，顯示屏不顯示等發(fā)電機系統故障。

　　3.適應性方面問(wèn)題。調查發(fā)現，各調查樣機對秧苗、田塊、農藝條件以及田間通過(guò)性等適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿(mǎn)足用戶(hù)要求，結合與用戶(hù)交流情況，用戶(hù)總體較為滿(mǎn)意；但也有部分用戶(hù)反映底盤(pán)過(guò)低、動(dòng)力偏小、秧苗漏插、插秧平衡器感應不靈敏、插秧效率低、秧盤(pán)偏小、整機及配件價(jià)格貴等問(wèn)題。

　　4.售后服務(wù)方面問(wèn)題。調查發(fā)現，主要存在偏遠地區的配件供應不及時(shí)，售后服務(wù)人員技術(shù)能力不足，專(zhuān)職維修人員少，部分維修人員技術(shù)水平有限無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題以及服務(wù)態(tài)度不好，導致在評價(jià)結果中出現了“不滿(mǎn)意”的情況，需要引起生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商和農機管理部門(mén)的重視。

　　(二)循環(huán)谷物干燥機調查結果

　　調查結果顯示，我省調查的8個(gè)機型谷物干燥機產(chǎn)品總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分為75.80分，屬于“滿(mǎn)意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四項單項滿(mǎn)意度評價(jià)得分分別為78.25分、72.94分、76.44分和75.53分，其中安全性、適用性和售后服務(wù)屬于“滿(mǎn)意”檔次，可靠性屬于“一般”檔次，表明用戶(hù)對調查機型產(chǎn)品的質(zhì)量總體認可。但本次調查也反映出調查機型產(chǎn)品及用戶(hù)使用方面存在的一些問(wèn)題。

　　1.安全性方面問(wèn)題。調查現場(chǎng)發(fā)現，安全警示標志缺失占比6%；外露傳動(dòng)件防護罩拆卸率16%；距離地面3米以上的爬梯無(wú)護圈現象占比16%；推廣鑒定標志缺失現象嚴重，50臺調查樣機中有20臺未見(jiàn)推廣鑒定標志，占比40%；用戶(hù)私自加(改)裝現象占比6%，最多的1臺有2處加(改)裝，包括加裝變頻器用以改變進(jìn)排糧電機轉速、加裝控制熱風(fēng)量裝置、加裝熱風(fēng)爐支架、加裝進(jìn)料管及改裝下糧管。

　　2.可靠性方面問(wèn)題。調查發(fā)現，共有8臺調查樣機累計發(fā)生9次故障(不包括輕微故障)，其中嚴重故障5次，一般故障4次。主要表現為電機燒壞、電機軸承損壞、排糧機構軸承損壞、進(jìn)糧機構斷軸、排糧機構斷軸、碎米率高、進(jìn)糧機構鏈條損壞及排風(fēng)口漏谷子等。

　　3.適應性方面問(wèn)題。調查發(fā)現，各調查樣機對降水能力、干燥作業(yè)質(zhì)量(干燥后谷物品質(zhì))、配套電機、電氣控制有效性和靈敏度等適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿(mǎn)足用戶(hù)要求，結合與用戶(hù)交流情況，用戶(hù)總體較為滿(mǎn)意；但也有部分用戶(hù)反映電機動(dòng)力偏小、烘干效率低、烘干不均勻、操作性差、無(wú)法兼容烘干其他作物、攪龍底板易損、糧倉尾板易損、風(fēng)機功率偏小，設備材質(zhì)需加強、配件采購不便利等問(wèn)題。

　　4.售后服務(wù)方面問(wèn)題。調查發(fā)現，主要存在偏遠地區的配件供應不及時(shí)，售后服務(wù)人員技術(shù)能力不足，專(zhuān)職維修人員少。尤其是農忙時(shí)節部分維修人員無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題且與農戶(hù)之間未及時(shí)有效地溝通，導致在評價(jià)結果中出現了“不滿(mǎn)意”及“很不滿(mǎn)意”的情況，需要引起生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商和農機管理部門(mén)的重視。

　　三、原因分析

　　針對本次水稻插秧機和循環(huán)谷物干燥機調查中反映出的問(wèn)題，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，主要集中在以下方面：

　　(一)安全性方面。一是維修保養機具不便；二是安全警示標志可能存在材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標志脫落；三是用戶(hù)自身安全意識缺乏。

　　(二)可靠性方面。一是在可靠性設計上考量不足，特別是缺乏針對惡劣條件、復雜作業(yè)環(huán)境的驗證；二是對機具維修保養不及時(shí)、不到位，或機手操作不當，造成機況差，易出故障。

　　(三)適應性方面。一是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身在性能上尚不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)在不同條件下的使用需求；二是一些機手實(shí)操知識缺乏、技能低。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分農機企業(yè)售后服務(wù)能力跟不上銷(xiāo)售市場(chǎng)快速發(fā)展。主要表現在售后服務(wù)力量不夠，售后維修能力不足，售后服務(wù)及時(shí)性不夠。

　　針對本次質(zhì)量調查發(fā)現的問(wèn)題，省廳將跟蹤督促相關(guān)企業(yè)做好整改。有關(guān)農機生產(chǎn)企業(yè)要聚焦自身存在的問(wèn)題和用戶(hù)需求，加強生產(chǎn)工藝工裝管控，提高對國家強制性標準的認識，嚴格執行國家強制標準對安全標志、防護等方面的要求，牢固粘貼醒目的警示標志，保證用戶(hù)使用安全；完善售后三包服務(wù)體系，提升售后服務(wù)能力；保障零配件供應，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；加強產(chǎn)品售后安裝調試和機手培訓，提高服務(wù)水平。

　　各地要進(jìn)一步加強農機安全宣傳教育，指導機手全面掌握機具正確使用、維護保養及作業(yè)標準等要求，提高操作技能；強化安全檢驗檢查，農忙時(shí)節要組織執法人員開(kāi)展田間及谷物干燥場(chǎng)所安全巡查，消除安全隱患。

　　2024年3月15日